自然の都 タマチャンショップにご来店頂きまして誠にありがとうございます。
皆様から頂いたご質問をまとめました。

お問い合わせはこちら

0120-385-246 (フリーダイヤル) 

【お電話での問い合わせ営業時間】
平 日  AM10:00~PM5:30
土曜日  AM10:00~PM12:00
日曜・祝日は電話受付しておりません。(月曜~土曜が可能)

Mail : thanks-mail@tamachanshop.jp  (24時間受付)


※上記時間外は留守電にて対応しております。必ずお名前(受注番号)・ご連絡先をお伝えください。
  お名前・ご連絡先がない場合、お客様を特定することが出来ません
※混雑時にはご返信にお時間を頂く場合もございます。
何卒ご協力をお願いいたします。

  
タ マ チ ャ ン シ ョ ッ プ の 取 り 組 み  


自然の都では、配達会社にお客様のもとへ届けるまでお荷物を丁寧に扱ってもらえるように独自の専用のシールを貼らせて頂いております。
万が一、到着時に破損や又、配達員さんのお届けの態度が心良くなかった場合等は、お気軽に当社までご連絡下さいませ。



■注文の流れ■メールが届かないのですが。■商品が届きません■同梱してほしい。■大量に購入したいのですが。
■支払方法は何がありますか。■送料について教えてください。■配送方法を教えてください。
■キャンセルはできますか
■返品・交換したいのですが。■ラッピング・熨斗について



■注文の流れ




【1】商品を選択して購入してください。
   商品を選択して購入数を選び、購入して下さい。
   商品・数・お支払い方法など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認下さい。
 

【2】注文確定直後に、楽天より『自動配信メール』が送られてきます。
   ※この時点ではまだ当店とのお取引は完了しておりません。

【3】注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に当店より『ご注文受付メール』をお送りいたします。
   ご注文内容のほか、当店へのお問い合わせの際に必要な「注文番号」が記載されているので、
   商品のお受け取りまで削除せずに保存して下さい。

   ※通常2~4日営業日以内 (ただし、混雑時はお時間を頂く場合もございます)

   ●銀行入金・郵便振替をご選択の方は、ご入金先のメールをお送りいたします。
   10日以内にお振込くださいませ。

※当店よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、
当店までお問合せください。

【4】商品の発送が完了いたしましたら『発送完了メール』をお送りさせて頂きます。
   お荷物追跡番号等も記載されておりますので、ご確認くださいませ。


■メールが届かないですが。




ご注文頂きましたすべてのお客様に、
2~4日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。

メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。

●ご登録のメールアドレスが間違えている
●当店のメールアドレスを拒否設定している。
●メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。

上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。


■商品が届きません




発送は注文頂いてから2~5日を目安に発送させて頂いております。(混雑時は除く)

発送時期が設定されているものにつきましては商品ページからご確認くださいませ。

ご予約商品(安納芋・マンゴー・クリスマスチキン等)をご注文の場合、
すべての商品がそろい次第の発送となります。ご注意ください。
別々での発送をご希望の場合は、別々にご購入することをお勧めいたします。

【お荷物追跡は下記から出来ます】

■佐川急便  http://link.rakuten.co.jp/0/000/010/
■クロネコヤマト http://link.rakuten.co.jp/0/000/005

        発送より2~4日(土日・祝を除く)でポストに投函となります。


■買い忘れたので同梱してほしい。




同梱とは、2件以上のご注文を一緒にお届けする配送方法です。
注文した後で「この商品買い忘れた!」ときなどに便利です!
ご注文の際に、備考欄に「同梱したい受注番号」を必ずご記載ください。
同梱する商品によっては、別途送料がかかる場合もございます。

※受注番号は、ご注文の際に楽天よりお届けになる「自動配信メール」に記載があります。

※お断り※
セール中など、ご注文が殺到してる場合、誠に申し訳ございませんが、
ご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。

メール便のみ送料無料の商品を、お荷物に同梱の場合は、別途送料がかかります。


●定期購入の同梱につきまして・・・
ご注文の際に必ず備考欄に「同梱あり」と記載ください。
同梱希望の場合は、お届けサイクルを必ず同じ様にご注文してください
※お届けサイクルが異なる場合、同梱ができない場合もございます。
何卒ご了承くださいませ。

●まん天粋をご注文の場合・・・
青果物 / 冷蔵・冷凍商品 / お米等10kgを超える商品とは同梱が出来ません。


■大量に購入したいのですが。



できるだけご対応させて頂きます。
入荷次第によりましては、お受けできない場合もございますので、
一度当店までお問い合わせくださいませ。


■支払方法は何がありますか。




クレジットカード
【取扱カード】
取り扱いカードは以下のとおりです。
すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

カード 会社 支払方法
VISA リボ,分割(3,5,6,10回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
JCB リボ,分割(3,5,6,10回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
MASTER リボ,分割(3,5,6,10回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
Diners リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
AMEX 分割(3,5,6,10回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日]


【備考】


自然の都タマチャンショップ本店では、クレジットカード決済をご選択いただいた場合、

ご注文受付時にクレジットカード承認確認等の手続きを行っております。

そのため、予約商品などでは商品のお届けより先に決済となる場合がございます。

個人情報の保護法にともなうシステム仕様変更に柔軟に対応し、

お客様にご迷惑をおかけしないための措置でございます。あらかじめご了承くださいませ。


銀行振込

【前払いシステム】
ご入金確認後の発送とさせて頂いております。
お支払総額は以下の通りです。
 商品代金 :商品代金合計(税込)+送料 (税込)
 振込手数料:お振込時にお確かめください。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
のちほど当店からお送りするメールをご確認の上、お手続きください。
なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
ご注文より10日以内にお振込みが確認取れない場合、
自動的とコンビニ後払い(手数料240円)となりますのでご注意下さいませ。


銀行名:楽天銀行 普通口座 
支店名:ビート支店(ビートシテン)
     
口座番号:7026870 
口座名義:ユウゲンガシヤキュウナンサービス


代金引換
【業者】佐川急便・ゆうパック

お支払総額は以下の通りです。
 商品代金(税込)合計+送料+代引手数料320円
 代引手数料:下表をご参照ください。
※代引手数料は税込みの表示です。
※ポイントをご利用の場合等、楽天から自動で配信される
確認メールの金額と異なる場合がございます。
念のため、後ほど当店からお送りするメールのお支払い総額をご確認ください。
代金は商品配送時に配送員にお支払い下さい。
一部離島につきましては、代金引換がご利用できない場合がございます。
尚、メール便配送の場合は代引き決済はご利用出来ませんのでご了承下さいませ。
※商品発送のトラブルを防ぐために、商品発送準備前に、メールかお電話でご確認させて頂く場合がございます。
これにつきましては、金額が3000円以上または、新規ご購入のお客様に配信させていただいております。
※代金引換をご利用のお客様へ重要なお知らせ※
代金引換につきましては、 お客様のご都合による、長期不在、又は受け取り拒否などにより
当店にが戻ってきた場合には、往復送料、商品代・請求書発行手数料を ご請求させて頂く場合がございますので何卒ご了承下さいませ。
尚、戻ってきた後の再送の場合は、再送料が発生致しますので 予めご了承くださいませ。


後払いコンビニ決済
【備考】お支払総額は、商品代金合計+送料+コンビニ後払い手数料240円となります。
後払いの詳細はコチラ 
決済用紙は、商品と一緒に同封いたします。発行から14日以内にコンビニでお支払い下さい。
代金譲渡など株式会社ニッセンが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
代金譲渡等株式会社ニッセンが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。
提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
株式会社ニッセンよりサービスに関する情報のお知らせのため 
提供する項目:氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等
株式会社ニッセンよりサービスに関する情報の お知らせのため 
・提供する項目:氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
・提供の手段:専用システムにて実施
与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。
ニッセン後払い決済サービス」 では以下の場合サービスをご利用いただけません。
予めご了承下さい。
「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
・商品の転送
・コンビニ店頭での受け渡し
バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認して下さい。

※楽天のシステム上、楽天から自動配信される注文確認メールには手数料の記載が
ございませんのでご注意くださいませ。
※ご請求書の送付先は「配送先ご住所」ではなく「購入者様のご住所」となります。
送付先ご住所と購入者様ご住所が異なる場合はご注意ください。

  • ニッセン後払い
後払い手数料 240円(税込)
ご利用限度額 累 計 残 高 54,000(税込)迄


■送料について教えてください。




1配送先つき8000円以上(消費税含)ご注文頂いた場合送料無料となります。


●メール便商品(送料無料)+メール便(送料無料) の場合、送料無料
●メール便商品(送料無料)+メール便商品(送料別)の場合、別途送料がかかる場合もございます。
●メール便商品(送料無料)+宅配便(送料無料) の場合、送料無料
●メール便商品(送料無料)+宅配便(送料別) の場合、別途送料がかかります。
●宅配便(送料無料)+宅配便(送料別) の場合、送料無料
●宅配便(送料別)+宅配便(送料別) の場合、8000円以下の場合送料別
●冷蔵便+冷凍便 の場合、同梱出来ませんので、別々に送料がかかります。

常 温 便 クール便
九 州 内 580円 780円
四国・中国・関西・中部
北陸・信越・関東
580円 780円
北 海 道 580円 1000円
沖 縄・離 島 1050円 1250円


■配送方法を教えてください。




◆宅配便
佐川急便 / クロネコヤマト /

※運送会社のご希望がある場合、必ず備考欄にお申し付けくださいませ。

※あす楽につきまして※
当日12時までのご注文に限り、あす楽に対応可能です。ただし、九州圏内のみに限ります。

(※沖縄県は除く)

◆メール便 (送料 全国一律240円)
・クロネコヤマトメール便
・日本郵政 定形外普通郵便

●メール便の配送会社につきましては商品によって当店の最適判断となります。
●サンプル商品・送料込み商品は送料無料となります。

サンプル以外でメール便をご希望の方は、メール便で発送可能な商品であれば配送可能でありますが、商品のサイズ等でメール便が不可能の場合は自動的に、宅配便での発送となりますので何卒御了承下さいませ。
尚、普通商品をメール便での発送希望の方に関しましては破損・紛失等の保障は致しかねますので御了承下さいますようお願い致します。


■キャンセルはできますか。




キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。

「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など
お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品・交換に関してましては
商品の特性上お断りをさせて頂いております。

『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、
往復送料+商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。

※キャンセルによるポイント返還につきましては、こちらのページを確認してください。


■返品・交換したいのですが。




食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)
長期不在等・ご返品はお断りしております。

商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかかご確認下さい。

商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、
またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。
(この場合送料は私どもが負担致します。)

【野菜・青果物の商品について】
生鮮野菜・青果物については、経過日数と共に痛みが生じますので、商品お届けより
1日以内にご連絡下さい。状態が確認できる写真などを、メールで当店までお送り下さい。
届いて2日以上の商品については、ご返品・交換は出来ませんので何卒ご了承下さいませ。


※ ご 注 意 ※
不具合・不良商品につきましては、こちらから商品を引取りに
お伺い致しますので、どうぞ、捨てずにそのままお取り置き下さい
商品の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。
何卒ご了承くださいませ。


■ラッピング・熨斗について




ラッピング・包装は、有料(1個につき150円)となります
熨斗につきましては、備考欄のほうに詳しく記載頂きますようお願いいたします。
例) ・お祝/○○(名前)  ・御礼/名前はなしで