しあわせ食を九州から。タマチャンショップ 公式オンラインストア

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Q&A

タマチャンショップ インフォメーション

タマチャンショップにご来店頂きまして
誠にありがとうございます。

皆様から頂いたご質問をまとめました。

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電話でのお問い合わせ

0120-385-246

(フリーダイヤル)

営業
時間

平日 AM10:00〜PM5:30
土曜日 AM10:00〜PM12:00

日曜・祝日は電話受付しておりません。(平日月曜〜土曜が可能)

メールでのお問い合わせ

メールは24時間受付中!

※上記時間外は留守電にて対応しております。必ずお名前(受注番号)・ご連絡先をお伝え下さい。

お名前・ご連絡先がない場合、お客様を特定する事が出来ません。

※混雑時にはご返信にお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願い致します。

注文・購入について

  • 注文の流れ

    • 1.商品を選択して購入してください。

      ①で商品を選択して購入数を選び、②のボタンを押してカート画面に進んで下さい。

      商品を選択して購入数を選び、購入手続きへ進んでください。
      注文確認のページにて①送付先の住所・名前・電話番号
      ②お支払い方法
      ③商品・数
      ④合計金額

      など、ご注文内容に間違いがないか必ずご確認ください。
      『注文を確定する』ボタンを押すと、商品を購入することができます。

    • 2.注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に当店より『ご注文受付メール』をお送りいたします。
      ご注文内容のほか、当店へのお問い合わせの際に必要な「注文番号」が記載されているので、商品のお受け取りまで削除せずに保存して下さい。
      ※通常2〜4日営業日以内 (ただし、混雑時はお時間を頂く場合もございます)

      ●銀行入金・郵便振替をご選択の方は、ご入金先のメールをお送りいたします。10日以内にお振込くださいませ。
      ※当店よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、当店までお問合せください。

    • 3.商品の発送が完了しましたら『発送完了メール』をお送りさせて頂きます。
      お荷物追跡番号等も記載されておりますので、ご確認くださいませ。
  • メールが届かない

      ご注文頂きましたすべてのお客様に、2〜4日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
      ※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。

      メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
      ●ご登録のメールアドレスが間違えている
      ●当店のメールアドレスを拒否設定している。
      ●メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。

      上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。(お問い合わせへ)

  • 大量に購入したい

      できるだけご対応させて頂きます。
      入荷次第によりましては、お受けできない場合もございますので、一度当店までお問い合わせくださいませ。

      お問い合わせはこちら

支払い・配送について

  • 支払い方法について

    • クレジットカード

      取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

      • ●VISA
      • リボ,分割(3,5,6,10回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
      • ●JCB
      • リボ,分割(3,5,6,10回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
      • ●MASTER
      • リボ,分割(3,5,6,10回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
      • ●Diners
      • リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
      • ●AMEX
      • 分割(3,5,6,10回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日]

      商品代金合計+送料 (カード決済手数料は当社が負担致します)

      タマチャンショップでは、クレジットカード決済をご選択いただいた場合、ご注文受付時にクレジットカード承認確認等の手続きを行っております。
      そのため、予約商品などでは商品のお届けより先に決済となる場合がございます。
      個人情報の保護法にともなうシステム仕様変更に柔軟に対応し、お客様にご迷惑をおかけしないための措置でございます。あらかじめご了承くださいませ。


    • 後払いコンビニ決済

      決済用紙は、商品と一緒に同封いたします。発行から14日以内にコンビニでお支払い下さい。ご利用限度額 累計残高 54,000(税込)迄

      商品代金合計+送料+コンビニ後払い手数料240円

      ●決済用紙は、商品と一緒に同封いたします。発行から14日以内にコンビニでお支払い下さい。
      ●代金譲渡など株式会社スコアが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
      代金譲渡等株式会社スコアが提供するサービスの範囲内で個人情報を提供します。
      与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。
      提供する目的:後払い決済のための審査及び代金回収や債権管理のため
      株式会社スコアよりサービスに関する情報のお知らせのため
      提供する項目:氏名、電話番号、住所、E-MAILアドレス、購入商品、金額等
      株式会社スコアよりサービスに関する情報の お知らせのため
      ・提供する項目:氏名、電話番号、住所、E‐MAILアドレス、購入商品、金額等
      ・提供の手段:専用システムにて実施
      ●与信審査の結果により他の決済方法をご利用していただく場合もございますので同意の上申込下さい。
      ●「ニッセン後払い決済サービス」 では以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承下さい。
      「病院」「ホテル」「学校」のご住所でご名義が職員以外の場合
      ・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
      ・商品の転送
      ・コンビニ店頭での受け渡し
      ●バナーをクリックしたリンク先のページで、必ず詳細を確認して下さい。

  • 送料について

      お客様へ大切なお知らせ(平成30年11月1日)

      日頃よりタマチャンショップをご愛顧いただきましてありがとうございます。
      ヤマト運輸・日本郵便の運賃改正により平成30年11月1日より 送料を一部地域、変更させていただくことになりました。
      尚、大変恐縮でございますが、高額購入の割引特典も変更となります。お買い上げ合計金額が10,800円(税込)以上で送料を弊社負担させていただきます。
      尚、送料無料商品につきましては今後も送料負担はございませんので、ご安心下さいませ。
      ご利用をいただいております皆様には新たなご負担をおかけすることとなってしまい、誠に申し訳ございませんが、 何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

      1配送先つき10,800円以上(消費税含)ご注文頂いた場合送料無料となります。

      ●メール便商品(送料無料)+メール便(送料無料)の場合、送料無料
      ●メール便商品(送料無料)+メール便商品(送料別)の場合、別途送料がかかる場合もございます。
      ●メール便商品(送料無料)+宅配便(送料無料)の場合、送料無料
      ●メール便商品(送料無料)+宅配便(送料別)の場合、別途送料がかかります。
      ●宅配便(送料無料)+宅配便(送料別)の場合、送料無料
      ●宅配便(送料別)+宅配便(送料別)の場合、10,800円以下の場合送料別
      ●冷蔵便+冷凍便の場合、同梱出来ませんので、別々に送料がかかります。
      常温便 クール便
      九州内 680円 860円
      四国・中国・関西 680円 860円
      東海・北陸 750円 930円
      信越・関東 800円 980円
      南東北・北東北 940円 1,120円
      北海道 1,300円 1,480円
      沖縄・離島 950円 1,130円
    • ◆宅配便:クロネコヤマト/佐川急便
    • ※運送会社のご希望がある場合、必ず備考欄にお申し付けくださいませ。
    • ◆メール便(送料 全国一律240円)
    • ・クロネコヤマト ネコポス
    • ・日本郵政 定形外普通郵便
    • ●メール便の配送会社につきましては商品によって当店の最適判断となります。
      ●サンプル商品・送料込み商品は送料無料となります。
    • サンプル以外でメール便をご希望の方は、メール便で発送可能な商品であれば配送可能でありますが、商品のサイズ等でメール便が不可能の場合は自動的に、宅配便での発送となりますので何卒御了承下さいませ。
      尚、普通商品をメール便での発送希望の方に関しましては破損・紛失等の保障は致しかねますので御了承下さいますようお願い致します。
      ※地域によっては別途送料をいただく場合がございます。

  • 同梱してほしい

      同梱とは、2件以上のご注文を一緒にお届けする配送方法です。注文した後で「この商品買い忘れた!」ときなどに便利です!
      ご注文の際に、備考欄に「同梱したい注文番号」を必ずご記載ください。同梱する商品によっては、別途送料がかかる場合もございます。
      ※注文番号は、ご注文の際にタマチャンショップよりお届けになる「自動配信メール」に記載があります。

      ※セール中などご注文が殺到してる場合、誠に申し訳ございませんが、ご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。
      メール便のみ送料無料の商品を、お荷物に同梱の場合は、別途送料がかかります。

  • 発送後の住所変更等

      配送後の住所変更は、転送料金が発生する場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。
      転送料金目安800~1800円※地域によって異なります。

  • 店舗受け取りについて

      タマチャンショップは店舗受け取り対象ショップとなっております。
      タマチャンショップ都城本店に直接商品をお受け取りに来られるお客様のみご利用頂けるサービスとなります。
      お受け取りに来られる際は、事前にお電話とご注文番号をお控えの上、営業時間内にご来店くださいませ。

      ● お受け取り場所
      タマチャンショップ都城本店
      〒885-0021
      宮崎県都城市平江町47-10
      TEL 0986-46-9669

      ●営 業 時 間
      09:30~19:00
      ※定休日:毎月3週木曜日/年末年始-12/31・1/1
       

返品・交換・キャンセルについて

  • 返品・交換したい

      食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)
      長期不在等・ご返品はお断りしております。

      商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認下さい。
      商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、
      またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
      未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は私どもが負担致します。)

      ※ ご 注 意 ※
      不具合・不良商品につきましては、こちらから商品を引取りに
      お伺い致しますので、どうぞ、捨てずにそのままお取り置き下さい。
      商品の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。
      何卒ご了承くださいませ。

      【野菜・青果物の商品について】
      生鮮野菜・青果物については、経過日数と共に痛みが生じますので、商品お届けより
      1日以内にご連絡下さい。状態が確認できる写真などを、メールで当店までお送り下さい。
      届いて2日以上の商品については、ご返品・交換は出来ませんので何卒ご了承下さいませ。

  • キャンセルしたい

      キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
      ※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。

      「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など
      お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品・交換に関してましては
      商品の特性上お断りをさせて頂いております。

      『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、
      往復送料+商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。

ラッピング・熨斗について

  • ラッピング・熨斗について

      メッセージカードのみ 無料
      のしのみ 無料
      包装&ラッピング 130円
      ラッピング&手提げ袋 180円
      手提げ袋 50円×枚数

      メッセージカード

      メッセージカードがご必要なお客様は、❶よりメッセージカードをお選びいただき、詳しい内容を❷の備考欄にご記入ください。

      熨斗(のし)

      のしがご必要なお客様は、決済画面に進んだ先の下記の画像の❶部分でご必要な熨斗の種類をお選びください。熨斗は無料での対応が可能です。
      ※熨斗につきましては、❷の備考欄のほうに詳しく記載頂きますようお願いいたします。
      例) ・お祝/○○(名前)  ・御礼/名前はなしで

      ギフトラッピング

      ギフトラッピングがご必要なお客様は、決済画面に進んだ先の下記の画像の❶部分でお好きなラッピングのデザインをお選びください。ラッピングは一律130円別途必要となります。