注文・購入について

• 注文の流れ
• メールが届かない
• 大量に購入したい
• 領収書の発行について

• 注文の流れ

  • 1.商品を選択して購入してください。
    ①で商品を選択して購入数を選び、②のボタンを押してカート画面に進んで下さい。
  • 2.注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に当店より『ご注文受付メール』をお送りいたします。 ご注文内容のほか、当店へのお問い合わせの際に必要な「注文番号」が記載されているので、商品のお受け取りまで削除せずに保存して下さい。
    ※通常２〜４日営業日以内　（ただし、混雑時はお時間を頂く場合もございます）
    
    ●銀行入金・郵便振替をご選択の方は、ご入金先のメールをお送りいたします。10日以内にお振込くださいませ。
    ※当店よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、当店までお問合せください。
  • 3.商品の発送が完了しましたら『発送完了メール』をお送りさせて頂きます。 お荷物追跡番号等も記載されておりますので、ご確認くださいませ。

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• メールが届かない

  ご注文頂きましたすべてのお客様に、２〜４日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
  ※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。

  メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
  ●ご登録のメールアドレスが間違えている
  ●当店のメールアドレスを拒否設定している。
  ●メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。 上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。(お問い合わせへ)

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• 大量に購入したい

  できるだけご対応させて頂きます。
  入荷次第によりましては、お受けできない場合もございますので、一度当店までお問い合わせくださいませ。

  お問い合わせはこちら

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• 領収書の発行について

  領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にご記入ください。
  また商品発送後の領収書の発行につきましては、別途送料が必要となります。予めご了承くださいませ。

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支払い・配送について

• 支払い方法について
• 送料について
• 同梱してほしい
• メール便から宅配便に変更したい
• 配達後の住所変更等
• 店舗受け取りについて
• ポイント支払いについて

• 支払い方法について

  • クレジットカード

    取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

    • ●VISA
    • リボ,分割（3,5,6,10回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）
    • ●JCB
    • リボ,分割（3,5,6,10回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）
    • ●MASTER
    • リボ,分割（3,5,6,10回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）
    • ●Diners
    • リボ,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]）
    • ●AMEX
    • 分割（3,5,6,10回が可能です）,ボーナス一括（夏[8月払い：12月16日～6月15日]、冬[翌年1月払い：7月16日～11月15日]
    商品代金合計＋送料 (カード決済手数料は当社が負担致します)

    タマチャンショップでは、クレジットカード決済をご選択いただいた場合、ご注文受付時にクレジットカード承認確認等の手続きを行っております。
    そのため、予約商品などでは商品のお届けより先に決済となる場合がございます。
    個人情報の保護法にともなうシステム仕様変更に柔軟に対応し、お客様にご迷惑をおかけしないための措置でございます。あらかじめご了承くださいませ。

    クレジットカードの登録や変更のご説明はこちら

  • Paidy（コンビニ翌月払い）

    詳しい詳細はこちら

  • 後払い（コンビニ・郵便局・銀行・LINE Pay）

    ○このお支払方法の詳細
    請求書は商品に同封されていますので、ご確認ください。
    注文者様のご住所とお届け先のご住所が異なる場合は、
    請求書は商品に同封されず、購入者様へお送りいたします。
    商品代金のお支払いは「コンビニ」「郵便局」「銀行」「LINE Pay」のどこでも可能です。
    請求書の記載事項に従って発行日から14日以内にお支払いください。
    
    ○ご注意
    後払い手数料：230円（税込）
    後払いのご注文には、株式会社ネットプロテクションズの後払いサービスが適用され、同社へ代金債権を譲渡します。
    NP後払い利用規約及び同社のプライバシーポリシーに同意して、後払いサービスをご選択ください。
    ご利用限度額は累計残高で55,000円（税込）迄です。詳細はバナーをクリックしてご確認下さい。
    ご利用者が未成年の場合、法定代理人の利用同意を得てご利用ください。

  • PayPayオンライン決済

    PayPay株式会社が提供するキャッシュレス決済サービスです。
    「PayPayオンライン決済」は定期便の商品のお支払いではご利用いただけません。
    お支払いは、PayPay残高とPayPayクレジットになります。
    
    お支払い方法で「PayPay」をお選びください。
    ご注文確定後、PayPay決済画面に移動して、お支払い手続きを行ってください。
    ▶︎ 詳しくは「PayPay支払い」をご確認ください
    ※事前にPayPayアプリをダウンロードしておくと、お支払いがスムーズです。

  • 楽天ペイ

    いつもの楽天IDとパスワードを使ってスムーズなお支払いが可能です。
    楽天ポイントが貯まる・使える！「簡単」「あんしん」「お得」な楽天ペイをご利用ください。
    
    ※楽天ポイントがたまるのは楽天カード・楽天ポイント・楽天キャッシュでのお支払いに限ります。
    ▶︎ 楽天ペイに関するよくあるお問い合わせ

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• 送料について

  お客様へ大切なお知らせ（平成30年11月1日）

  日頃よりタマチャンショップをご愛顧いただきましてありがとうございます。
  ヤマト運輸・日本郵便の運賃改正により平成30年11月1日より 送料を一部地域、変更させていただくことになりました。
  尚、大変恐縮でございますが、高額購入の割引特典も変更となります。お買い上げ合計金額が3,980円（税込）以上で送料を弊社負担させていただきます。
  尚、送料無料商品につきましては今後も送料負担はございませんので、ご安心下さいませ。
  ご利用をいただいております皆様には新たなご負担をおかけすることとなってしまい、誠に申し訳ございませんが、 何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

  1配送先つき3,980円以上（消費税含）ご注文頂いた場合送料無料となります。
  クール便は3,980円以上ご購入で送料480円となります。
  ※海外発送・一部離島は除きます。
  ※ポイントなどの割引を適用後に、合計金額が3,980円（税込）を満たさない場合、送料無料は適用されません。
  ●メール便商品（送料無料）＋メール便（送料無料）の場合、送料無料
  ●メール便商品（送料無料）＋メール便商品（送料別）の場合、別途送料がかかる場合もございます。
  ●メール便商品（送料無料）＋宅配便（送料無料）の場合、送料無料
  ●メール便商品（送料無料）＋宅配便（送料別）の場合、別途送料がかかります。
  ●宅配便（送料無料）＋宅配便（送料別）の場合、送料無料
  ●宅配便（送料別）＋宅配便（送料別）の場合、3,980円以下の場合送料別
  ●クール便（送料別）＋その他の商品の場合、3,980円以上で送料480円
  ●冷蔵便＋冷凍便の場合、同梱出来ませんので、別々に送料がかかります。

  	常温便	クール便
  九州内	680円（税込）	860円（税込）
  四国・中国・関西	680円（税込）	860円（税込）
  東海・北陸	750円（税込）	930円（税込）
  信越・関東	800円（税込）	980円（税込）
  南東北・北東北	940円（税込）	1,120円（税込）
  北海道	1,300円（税込）	1,480円（税込）
  沖縄・離島	950円（税込）	1,130円（税込）

  • ◆宅配便：クロネコヤマト/佐川急便
  • ※運送会社のご希望がある場合、必ず備考欄にお申し付けくださいませ。
    ご指定がある場合は別途300円かかります。
  • ◆メール便（送料　全国一律280円(税込)）
  • ・クロネコヤマト ネコポス
  • ・日本郵政　定形外普通郵便
  • ●メール便の配送会社につきましては商品によって当店の最適判断となります。
    ●サンプル商品・送料込み商品は送料無料となります。
  • ●メール便の原則として、日時指定は出来ませんでので何卒御了承下さいませ。
    発送後のメール便お届け目安(発送後1～3日頃での郵便受け投函となります)
    発送後に、追跡番号とURLをメールにてご案内いたします。

  サンプル以外でメール便をご希望の方は、メール便で発送可能な商品であれば配送可能でありますが、商品のサイズ等でメール便が不可能の場合は自動的に、宅配便での発送となりますので何卒御了承下さいませ。
  尚、普通商品をメール便での発送希望の方に関しましては破損・紛失等の保障は致しかねますので御了承下さいますようお願い致します。
  ※地域によっては別途送料をいただく場合がございます。

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• 同梱してほしい

  同梱とは、2件以上のご注文を一緒にお届けする配送方法です。注文した後で「この商品買い忘れた！」ときなどに便利です！
  ご注文の際に、備考欄に「同梱したい注文番号」を必ずご記載ください。同梱する商品によっては、別途送料がかかる場合もございます。
  ※注文番号は、ご注文の際にタマチャンショップよりお届けになる「自動配信メール」に記載があります。
  

  ※セール中などご注文が殺到してる場合、誠に申し訳ございませんが、ご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。 メール便のみ送料無料の商品を、お荷物に同梱の場合は、別途送料がかかります。

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• メール便から宅配便に変更したい

  メール便を使用したくない、宅配便を使用したいという方へ
  配送方法をメール便から宅配便に変えるオプションがあります。
  

  	本州・九州	東北	北海道・離島
  送料	530円	680円	1,000円

  上記のＵＲＬへアクセスして、購入したい商品と一緒にお届け先に添った「お届け地域」をご選択いただき、お買い物かごに入れていただきますと、配送方法が宅配便に変更されます。
  ※こちらはメール便の配送を宅配便に変更を希望されるお客様向けの商品となります。
  こちらの商品のみのご注文はキャンセル処理させていただきます。
  ※メール便配送で送料無料の場合に限る。

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• 発送方法の変更

  配送後の住所変更は、転送料金が発生する場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。
  転送料金目安800～1800円※地域によって異なります。

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• 発送後の住所変更等

  配送後の住所変更は、転送料金が発生する場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。
  転送料金目安800～1800円※地域によって異なります。

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• 店舗受け取りについて

  タマチャンショップは店舗受け取り対象ショップとなっております。
  タマチャンショップ都城本店に直接商品をお受け取りに来られるお客様のみご利用頂けるサービスとなります。 お受け取りに来られる際は、事前にお電話とご注文番号をお控えの上、営業時間内にご来店くださいませ。
  ● お受け取り場所
  タマチャンショップ都城本店
  〒885-0021
  宮崎県都城市平江町47-10
  TEL 0986-46-9669
  ●営 業 時 間
  09:30～19:00
  ※定休日:毎月3週木曜日/年末年始-12/31・1/1 　
  

• ポイント支払いについて

  ポイントでのお支払いは、お買い上げ商品の税抜価格分のみ、利用可能です。
  税込価格を含めたお支払い金額をポイントにて全額お支払いいただくことができません。

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返品・交換・キャンセルについて

• 返品・交換したい
• キャンセルしたい

• 返品・交換したい

  食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による（商品の破損・汚損以外） 長期不在等・ご返品はお断りしております。 商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認下さい。
  商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、 またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
  未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。（この場合送料は私どもが負担致します。）
  
  

  ※　ご　注　意　※
  不具合・不良商品につきましては、こちらから商品を引取りに お伺い致しますので、どうぞ、捨てずにそのままお取り置き下さい。
  商品の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。 何卒ご了承くださいませ。
  
  

  【野菜・青果物の商品について】
  生鮮野菜・青果物については、経過日数と共に痛みが生じますので、商品お届けより １日以内にご連絡下さい。状態が確認できる写真などを、メールで当店までお送り下さい。
  届いて２日以上の商品については、ご返品・交換は出来ませんので何卒ご了承下さいませ。

  
  

  【キャンセル時のご返金について（Paidy、AmazonPay）】
  ご注文キャンセル時のご返金につきましては、当店では売上取消の処理のみ行わせて頂いております。ご請求やご返金のタイミングにつきましては、各携帯電話会社、又はクレジットカード会社までお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。お客様の個人情報に関わる為、当店ではご案内しかねますので、ご了承頂けますようお願い致します。

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• キャンセルしたい

  キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
  ※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。
  
  「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など お客様のご都合による（商品の破損・汚損以外）返品・交換に関してましては 商品の特性上お断りをさせて頂いております。
  
  『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、 往復送料＋商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。
  
  

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定期便について

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ラッピング・熨斗について

• ラッピング・熨斗について

  ギフト袋	130円
  包装紙	130円
  ギフトボックス	300円
  手提げ紙袋	100円
  メッセージカード	0円
  熨斗（のし）	0円

  ❶商品をカゴに入れていただくと、下記の画像のようにラッピングの項目が表示されますのでそちらクリックもしくはタップしてください。
  ❷ギフト袋や熨斗などが表示されますので、ご希望のラップングをカゴに追加してください。複数ご希望の場合は、カゴについカゴ同じ手順で追加してください。
  ※ラッピング単体でのご注文は承れません。
  ※包装紙とギフトボックスは別売りになります。
  ※メッセージカードの文章は備考欄にご記入ください。（絵文字・携帯依存文字はご利用頂けません）
  ※ご注文内容によってご注文後に送料を調整する場合がございます。予めご了承くださいませ。

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「転売」に関する大切なお知らせ

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