しあわせ食を九州から。タマチャンショップ 公式オンラインストア

タマチャンショップ ロゴ

タマチャンショップ ロゴ 公式オンラインストア

タマチャンショップ ロゴ

Q&A

タマチャンショップ インフォメーション

タマチャンショップにご来店頂きまして
誠にありがとうございます。

皆様から頂いたご質問をまとめました。

<11/18 電話対応停止のお知らせ>

いつもタマチャンショップをご利用頂きありがとうございます。
誠に勝手ながら11月19日(金)は社内引越し作業のため、電話対応を停止させていただきます。
お客様にはご不便をおかけ致しますが、ご理解のほどよろしくお願い致します。
メールとLINEでのお問い合わせは変わらず受け付けておりますので、ご質問等ございましたらそちらからお問い合わせをお願い致します。
※引越しに伴うネット回線の不調により、お問い合わせのご返信にお時間がかかる場合がございます。
予めご理解のほどよろしくお願い致します。

●メールでのご質問:thanks-mail@tamachanshop.jp
●LINEでのご質問:https://line.me/R/ti/p/%40zgs4538y

お問い合わせはこちら

一般のお客様

電話でのお問い合わせ

0120-385-246

(フリーダイヤル)

営業
時間

平日 AM10:00〜PM5:30
土曜日 AM10:00〜PM12:00

日曜・祝日は電話受付しておりません。(平日月曜〜土曜が可能)

※お客さま対応の品質向上のため録音させていただきます※

メールでのお問い合わせ

メールは24時間受付中!

※上記時間外は留守電にて対応しております。必ずお名前(受注番号)・ご連絡先をお伝え下さい。

お名前・ご連絡先がない場合、お客様を特定する事が出来ません。

※混雑時にはご返信にお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願い致します。

法人のお客様

メールでのお問い合わせ

メールは24時間受付中!

※円滑にやり取りを進めさせていただくため、お手数をおかけしますが、本文に会社概要、お取り引き希望商品など必要な情報を明記、添付のうえ、送信いただきますようお願い致します。

注文・購入について

  • 注文の流れ

    • 1.商品を選択して購入してください。
      ①で商品を選択して購入数を選び、②のボタンを押してカート画面に進んで下さい。
    • 2.注文完了後、ご登録のメールアドレス宛に当店より『ご注文受付メール』をお送りいたします。 ご注文内容のほか、当店へのお問い合わせの際に必要な「注文番号」が記載されているので、商品のお受け取りまで削除せずに保存して下さい。
      ※通常2〜4日営業日以内 (ただし、混雑時はお時間を頂く場合もございます)

      ●銀行入金・郵便振替をご選択の方は、ご入金先のメールをお送りいたします。10日以内にお振込くださいませ。
      ※当店よりメールが届かない場合は、お取引が正常に完了していない場合もございますので、当店までお問合せください。
    • 3.商品の発送が完了しましたら『発送完了メール』をお送りさせて頂きます。 お荷物追跡番号等も記載されておりますので、ご確認くださいませ。
  • メールが届かない

      ご注文頂きましたすべてのお客様に、2〜4日営業日以内に『ご注文確認メール』をお送りさせて頂いております。
      ※混雑時にはお時間を頂く場合もございます。何卒ご協力をお願いいたします。

      メールが届いていないお客様は、以下の理由が考えられます。
      ●ご登録のメールアドレスが間違えている
      ●当店のメールアドレスを拒否設定している。
      ●メールソフトの設定で、「迷惑メール」へ分類されている。
      上記が当てはまらず、当店よりメールが届いてないお客様は当店までご連絡ください。(お問い合わせへ)

  • 大量に購入したい

      できるだけご対応させて頂きます。
      入荷次第によりましては、お受けできない場合もございますので、一度当店までお問い合わせくださいませ。

      お問い合わせはこちら
  • 領収書の発行について

      領収書の発行をご希望の場合は、ご注文時に備考欄にご記入ください。
      また商品発送後の領収書の発行につきましては、別途送料が必要となります。予めご了承くださいませ。

支払い・配送について

  • 支払い方法について

    • クレジットカード

      取り扱いカードは以下のとおりです。 すべてのカード会社で、一括払いが可能となっております。

      • ●VISA
      • リボ,分割(3,5,6,10回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
      • ●JCB
      • リボ,分割(3,5,6,10回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
      • ●MASTER
      • リボ,分割(3,5,6,10回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
      • ●Diners
      • リボ,ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日])
      • ●AMEX
      • 分割(3,5,6,10回が可能です),ボーナス一括(夏[8月払い:12月16日~6月15日]、冬[翌年1月払い:7月16日~11月15日]
      商品代金合計+送料 (カード決済手数料は当社が負担致します)

      タマチャンショップでは、クレジットカード決済をご選択いただいた場合、ご注文受付時にクレジットカード承認確認等の手続きを行っております。
      そのため、予約商品などでは商品のお届けより先に決済となる場合がございます。
      個人情報の保護法にともなうシステム仕様変更に柔軟に対応し、お客様にご迷惑をおかけしないための措置でございます。あらかじめご了承くださいませ。

      クレジットカードの登録や変更のご説明はこちら
    • Paidy(コンビニ翌月払い)

      詳しい詳細はこちら
    • 銀行振込(前払い)

      商品代金:商品代金合計+送料+振り込み手数料(全て税込)
      振込手数料:お振込時にお確かめください。

      ご入金確認後の発送とさせて頂いております。
      ●なお、振込手数料はお客様負担でお願い致します。
      ●ご入金が確認でき次第、商品を発送致します。
      ●ご注文より10日以内にお振込みが確認取れない場合、自動的とコンビニ後払い(手数料230円(税込))となりますのでご注意下さいませ。

      銀行名:楽天銀行 普通口座 
      支店名:ビート支店(ビートシテン)

      口座番号:7026870 
      口座名義:ユウゲンガイシヤキュウナンサービス
      銀行名:ゆうちょ 普通口座 

      記号:17380
      番号:14853941
      口座名義:(有)九南サービス
      ※ご入金確認にお時間をいただきます。予めご了承ください。
    • 後払い決済(コンビニエンスストア/銀行)

      払い決済サービス「アトディーネ」
      ジャックス・ペイメント・ソリューションズ株式会社が提供する後払い決済サービスです。
      購入商品の到着を確認してから、コンビニエンスストア・金融機関で後払いできる安心・簡単な決済方法です。
      商品に同封してお送りする請求書にて、期限日までにお支払ください。
      (配送先がお客様住所と異なる場合、請求書は郵送されます)

      後払い決済手数料:230円(税込)
      ご利用限度額:累計残高で55,000円(税込)迄(他店舗含む)

      お客様は上記バナーをクリックし「注意事項」及び「個人情報の取扱いについて」に記載の内容をご確認・ご承認の上、
      本サービスのお申し込みを行うものとします。
      ※ご承認いただけない場合は本サービスのお申し込みをいただけませんので、ご了承ください。


      ※以下の場合サービスをご利用いただけません。予めご了承ください。
      ・郵便局留め・運送会社営業所留め(営業所での引き取り)
      ・商品の転送
      ・コンビニ店頭での受け渡し
      ※ご本人様確認のため、ご連絡させて頂くことがございます。予めご了承ください。
  • 送料について

      お客様へ大切なお知らせ(平成30年11月1日)

      日頃よりタマチャンショップをご愛顧いただきましてありがとうございます。
      ヤマト運輸・日本郵便の運賃改正により平成30年11月1日より 送料を一部地域、変更させていただくことになりました。
      尚、大変恐縮でございますが、高額購入の割引特典も変更となります。お買い上げ合計金額が3,980円(税込)以上で送料を弊社負担させていただきます。
      尚、送料無料商品につきましては今後も送料負担はございませんので、ご安心下さいませ。
      ご利用をいただいております皆様には新たなご負担をおかけすることとなってしまい、誠に申し訳ございませんが、 何卒ご了承いただけますようお願い申し上げます。

      1配送先つき3,980円以上(消費税含)ご注文頂いた場合送料無料となります。
      ※海外発送・一部離島は除きます。
      ●メール便商品(送料無料)+メール便(送料無料)の場合、送料無料
      ●メール便商品(送料無料)+メール便商品(送料別)の場合、別途送料がかかる場合もございます。
      ●メール便商品(送料無料)+宅配便(送料無料)の場合、送料無料
      ●メール便商品(送料無料)+宅配便(送料別)の場合、別途送料がかかります。
      ●宅配便(送料無料)+宅配便(送料別)の場合、送料無料
      ●宅配便(送料別)+宅配便(送料別)の場合、3,980円以下の場合送料別
      ●冷蔵便+冷凍便の場合、同梱出来ませんので、別々に送料がかかります。
      常温便 クール便
      九州内 680円(税込) 860円(税込)
      四国・中国・関西 680円(税込) 860円(税込)
      東海・北陸 750円(税込) 930円(税込)
      信越・関東 800円(税込) 980円(税込)
      南東北・北東北 940円(税込) 1,120円(税込)
      北海道 1,300円(税込) 1,480円(税込)
      沖縄・離島 950円(税込) 1,130円(税込)
    • ◆宅配便:クロネコヤマト/佐川急便
    • ※運送会社のご希望がある場合、必ず備考欄にお申し付けくださいませ。
      ご指定がある場合は別途300円かかります。
    • ◆メール便(送料 全国一律231円(税込))
    • ・クロネコヤマト ネコポス
    • ・日本郵政 定形外普通郵便
    • ●メール便の配送会社につきましては商品によって当店の最適判断となります。
      ●サンプル商品・送料込み商品は送料無料となります。
    • サンプル以外でメール便をご希望の方は、メール便で発送可能な商品であれば配送可能でありますが、商品のサイズ等でメール便が不可能の場合は自動的に、宅配便での発送となりますので何卒御了承下さいませ。
      尚、普通商品をメール便での発送希望の方に関しましては破損・紛失等の保障は致しかねますので御了承下さいますようお願い致します。
      ※地域によっては別途送料をいただく場合がございます。

  • 同梱してほしい

      同梱とは、2件以上のご注文を一緒にお届けする配送方法です。注文した後で「この商品買い忘れた!」ときなどに便利です!
      ご注文の際に、備考欄に「同梱したい注文番号」を必ずご記載ください。同梱する商品によっては、別途送料がかかる場合もございます。
      ※注文番号は、ご注文の際にタマチャンショップよりお届けになる「自動配信メール」に記載があります。

      ※セール中などご注文が殺到してる場合、誠に申し訳ございませんが、ご希望に添えない場合もございます。何卒ご了承くださいませ。 メール便のみ送料無料の商品を、お荷物に同梱の場合は、別途送料がかかります。

  • 発送後の住所変更等

      配送後の住所変更は、転送料金が発生する場合がございますので、何卒ご了承くださいませ。
      転送料金目安800~1800円※地域によって異なります。

  • 店舗受け取りについて

      タマチャンショップは店舗受け取り対象ショップとなっております。
      タマチャンショップ都城本店に直接商品をお受け取りに来られるお客様のみご利用頂けるサービスとなります。 お受け取りに来られる際は、事前にお電話とご注文番号をお控えの上、営業時間内にご来店くださいませ。
      ● お受け取り場所
      タマチャンショップ都城本店
      〒885-0021
      宮崎県都城市平江町47-10
      TEL 0986-46-9669
      ●営 業 時 間
      09:30~19:00
      ※定休日:毎月3週木曜日/年末年始-12/31・1/1  

  • ポイント支払いについて

      ポイントでのお支払いは、お買い上げ商品の税抜価格分のみ、利用可能です。
      税込価格を含めたお支払い金額をポイントにて全額お支払いいただくことができません。

返品・交換・キャンセルについて

  • 返品・交換したい

      食品を発送の場合は、原則としてお客様のご都合による(商品の破損・汚損以外) 長期不在等・ご返品はお断りしております。 商品がお手元に届きましたらご注文内容と異なっていないかご確認下さい。
      商品の品質については万全を期しており ますが、万一商品に破損・汚損・不良があった場合、 またはご注文と異なる場合は、お届け後7日間以内にご連絡下さい。
      未開封のものに限り、返品・交換をさせていただきます。(この場合送料は私どもが負担致します。)

      ※ ご 注 意 ※
      不具合・不良商品につきましては、こちらから商品を引取りに お伺い致しますので、どうぞ、捨てずにそのままお取り置き下さい。
      商品の確認ができない場合、返品・交換をお承れない場合もございます。 何卒ご了承くださいませ。

      【野菜・青果物の商品について】
      生鮮野菜・青果物については、経過日数と共に痛みが生じますので、商品お届けより 1日以内にご連絡下さい。状態が確認できる写真などを、メールで当店までお送り下さい。
      届いて2日以上の商品については、ご返品・交換は出来ませんので何卒ご了承下さいませ。


      【キャンセル時のご返金について(Paidy、AmazonPay)】
      ご注文キャンセル時のご返金につきましては、当店では売上取消の処理のみ行わせて頂いております。ご請求やご返金のタイミングにつきましては、各携帯電話会社、又はクレジットカード会社までお問い合わせ頂けますようお願い申し上げます。お客様の個人情報に関わる為、当店ではご案内しかねますので、ご了承頂けますようお願い致します。

  • キャンセルしたい

      キャンセルご希望の場合は、メール又はお電話にて一度ご連絡頂きますようお願いいたします。
      ※原則的に、商品発送後のキャンセルはお受けできません。

      「受け取り拒否」「商品発送後のキャンセル」「ご注文間違い」など お客様のご都合による(商品の破損・汚損以外)返品・交換に関してましては 商品の特性上お断りをさせて頂いております。

      『長期不在』又は『受け取り拒否』によりまして、当店に商品が戻ってきた場合は、 往復送料+商品代をご請求させて頂きますので、ご了承くださいませ。

定期便について

  • 解約・変更したい

        定期便の解約・変更は、お電話とメールで承っております。
        ご注文確定日までにご連絡をお願いいたします。

        お電話先はこちら》メールでのお問い合わせはこちら》


        ご注文確定は次回配送予定日の9日前に行われます。
        次回配送予定日はマイページの「定期管理」もしくは、タマチャンショップ公式LINEの「注文情報の確認」から確認することができます。
        ●マイページはこちら ≫
        ●公式LINEはこちら ≫
        ※長期休暇前など発送の都合上、早めにご注文確定を行う場合がございます。
        恐れ入りますが何卒ご理解のほどよろしくお願いいたします。
  • ラッピング・熨斗について

      • ラッピング・熨斗について

          ギフト袋 130円
          包装紙 130円
          ギフトボックス 300円
          手提げ紙袋 165円
          手提げ袋 50円
          メッセージカード 0円
          熨斗(のし) 0円
          ❶商品をカゴに入れていただくと、下記の画像のようにラッピングの項目が表示されますのでそちらクリックもしくはタップしてください。
          ❷ギフト袋や熨斗などが表示されますので、ご希望のラップングをカゴに追加してください。複数ご希望の場合は、カゴについカゴ同じ手順で追加してください。
          ※ラッピング単体でのご注文は承れません。
          ※包装紙とギフトボックスは別売りになります。
          ※メッセージカードの文章は備考欄にご記入ください。(絵文字・携帯依存文字はご利用頂けません)
          ※ご注文内容によってご注文後に送料を調整する場合がございます。予めご了承くださいませ。

      「転売」に関する大切なお知らせ

    • 「転売」にご注意ください!

        タマチャンショップでは一切の転売行為をお断りしております。
        詳しくはこちらのページよりご確認ください。

    • アカウントの登録につきまして

    • 複数のアカウント登録は禁止しております。

        タマチャンショップでは一切の転売行為をお断りしております。
        そちらに伴いまして、お客様のアカウントもお一人様お一つまでとさせていただいております。
        下記に該当した場合、ご注文をキャンセルさせていただく場合がありますので予めご了承のほどよろしくお願い致します。

        ・複数のアカウントを利用する行為
        ・複数の端末等を用いてアカウントを複数登録し、不正にお買い物をする行為
        ・同じお届け先住所で家族などではなくアカウントを複数登録する行為

    • タマチャンショップのライン